\u00bfHas pensado alguna vez que trabajar con WordPress es algo que solamente personas expertas en tecnolog\u00eda pueden hacer?\u00bfTienes la convicci\u00f3n de que, sin tener experiencia t\u00e9cnica con WordPress, ser\u00edas incapaz de solucionar problemas?<\/p>\n
En esta charla me gustar\u00eda compartir mi experiencia de c\u00f3mo he comenzado a trabajar en una start-up del mundo WordPress, c\u00f3mo he tenido que luchar todo el tiempo en contra de mi propio s\u00edndrome del impostor y de c\u00f3mo he sido capaz de ayudar a mis clientes, a\u00fan respondiendo a sus preguntas m\u00e1s t\u00e9cnicas.<\/p>\n
Siempre hab\u00eda utilizado WordPress s\u00f3lo de manera promedio, cuidando mi blog en WordPress.com. Sin embargo, un d\u00eda me enfrent\u00e9 a un problema t\u00e9cnico y en mi pantalla apareci\u00f3 una ventanilla de chat. Un agente de soporte al cliente de Automattic amablemente se ofreci\u00f3 a ayudarme. R\u00e1pidamente pudo arreglar mi problema, aunque yo me qued\u00e9 con una pregunta en el aire: \u00bfC\u00f3mo ha hecho este chico para encontrar trabajo en WordPress?<\/p>\n
Ese mismo d\u00eda decid\u00ed explorar la p\u00e1gina de empleos relacionados con WordPress, y me encontr\u00e9 un anuncio de WP Media, que solicitaba un agente multiling\u00fce de soporte tecnico desde remoto. Yo ya ten\u00eda experiencia en la atenci\u00f3n al cliente, pero nunca hab\u00eda trabajado para una empresa de inform\u00e1tica. A pesar de no ser para nada una geek, decid\u00ed probar igualmente.<\/p>\n
En mi aplicaci\u00f3n ofrec\u00ed mi experiencia en soporte, comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica y mis habilidades en varios idiomas.\u00a0El \u00fanico problema (pens\u00e9) era mi falta de experiencia en \u00e1mbito tecnol\u00f3gico: no sab\u00eda escribir c\u00f3digo y apenas pod\u00eda leer HTML.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda ser capaz de asistir a un cliente en un problema con un plugin de cach\u00e9?\u00a0Por suerte, la gente de WP Media pens\u00f3 que una persona con mi perfil merec\u00eda consideraci\u00f3n y decidieron igualmente confiar en m\u00ed.<\/p>\n
Me un\u00ed al resto del equipo sinti\u00e9ndome como Penny de la serie tv \u201cThe Big Bang Theory\u201d \u2014ya saben, sin saber siquiera los nombres de los episodios de Star Wars! Estaba virtualmente rodeada de compa\u00f1eros que viv\u00edan codificando, programando y comiendo WordPress como desayuno.<\/p>\n
La parte m\u00e1s aterradora fue darme cuenta de que no conoc\u00eda realmente WordPress y que tendr\u00eda que abordarlo desde un punto de vista totalmente diferente: el enfoque back-end. Fue en ese entonces que empez\u00f3 mi entrenamiento de \u201caprender WordPress desde cero\u201d, con clases de PHP, video-llamadas diarias con mis colegas y un mont\u00f3n de preguntas en nuestro canal Slack.<\/p>\n
Recientemente celebr\u00e9 mi primer a\u00f1o con WP Media. Ya no reconozco a la Alice que estaba tan asustada de contestar a los mensajes de los clientes en HelpScout.<\/p>\n
Este es el comienzo de mi viaje, desde no entender las preguntas de los clientes hasta obtener mis primeros \u201cGreat Ratings\u201d en HelpScout.<\/p>\n
\u00bfQuer\u00e9is saber lo que vino despu\u00e9s?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfHas pensado alguna vez que trabajar con WordPress es algo que solamente personas expertas en tecnolog\u00eda pueden hacer?\u00bfTienes la convicci\u00f3n de que, sin tener experiencia t\u00e9cnica con WordPress, ser\u00edas incapaz de solucionar problemas? En esta charla me gustar\u00eda compartir mi … Sigue leyendo C\u00f3mo he empezado a trabajar en el soporte de un popular plugin WordPress, siendo una novata total<\/span>